{"id":31449,"date":"2016-04-09T20:19:03","date_gmt":"2016-04-09T18:19:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donnecultura.eu\/?p=31449"},"modified":"2016-04-10T18:19:24","modified_gmt":"2016-04-10T16:19:24","slug":"klm-e-facebook-messenger-nuova-fornitura-di-servizi-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.donnecultura.eu\/?p=31449","title":{"rendered":"KLM e Facebook Messenger – NUOVA fornitura di servizi social"},"content":{"rendered":"

Ricevere via Facebook Messenger la conferma del check-in e della prenotazione, la carta d’imbarco e gli aggiornamenti sullo stato dei voli…\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

KLM e Facebook Messenger: strategico passo avanti nella fornitura di servizi social<\/p>\n

\u00a0KLM Royal Dutch Airlines offre ai propri clienti in tutto il mondo la possibilit\u00e0 di ricevere via Facebook Messenger la conferma del check-in e della prenotazione, la carta d’imbarco e gli aggiornamenti sullo stato dei voli:<\/span> <\/strong>un servizio che raggruppa le informazioni facilitandone la reperibilit\u00e0, che sia in aeroporto, in viaggio o a casa. In caso di domande, i clienti possono contattare gli addetti del servizio social media di KLM via Messenger.<\/p>\n

l servizio, inaugurato da pochi giorni, sar\u00e0 a pieno regime nelle prossime settimane. KLM \u00e8 la prima compagnia aerea globale a fornire tali servizi su Messenger.<\/span><\/strong><\/p>\n

Questo testimonia l’ultima espansione di Messenger per il business, come annunciato per la prima volta lo scorso anno.<\/p>\n

\u201cIl nuovo servizio di Messenger \u00e8 un’aggiunta perfetta alla strategia social di KLM.<\/p>\n

Riteniamo di dover essere dove sono i nostri clienti e, per questo motivo, Messenger e KLM rappresentano un ottimo connubio. I nostri clienti si sentono a loro agio nel condividere informazioni con noi tramite una piattaforma pi\u00f9 personale come Messenger.<\/p>\n

Lo scorso anno, abbiamo attivato il pulsante Messenger sulla nostra pagina Facebook, permettendo cos\u00ec ai clienti di contattare KLM in maniera ancora pi\u00f9 diretta attraverso messaggi privati.<\/strong><\/p>\n

I contatti sono aumentati del 40%,<\/span><\/strong> il che dimostra l’apprezzamento dei clienti per questa forma di comunicazione. Ora stiamo compiendo un ulteriore passo avanti con questo servizio, offrendo ai clienti la possibilit\u00e0 di ricevere tutte le informazioni e i documenti relativi al volo tramite un unico accesso a Messenger\u201d.
\nPieter Elbers, Presidente e CEO di KLM<\/p>\n

\u201cRiteniamo che Messenger sia il luogo migliore per parlare alla gente e, ancor di pi\u00f9, per le questioni di maggior interesse. Siamo lieti di dare il benvenuto a KLM come prima compagnia aerea partner sulla piattaforma in espansione di Messenger. Ora, i clienti KLM potranno fare conversazioni rapide e puntuali riguardo ai propri voli, il tutto grazie a una comoda app che gi\u00e0 conoscono e amano: Messenger\u201d.
\nDavid Marcus, vicepresidente Messaging Products di Facebook<\/p>\n

Il nuovo servizio di Messenger \u00e8 disponibile per tutti i clienti KLM<\/span> <\/strong>che prenotano biglietti sul sito www.klm.it ed hanno utilizzato Facebook almeno una volta negli ultimi 90 giorni.<\/p>\n

KLM ha oltre 15 milioni di fan su Facebook.<\/span><\/strong><\/p>\n

Informazioni su KLM e sui social media\u2028Dal 2009 KLM ha acquisito una forte esperienza sui servizi offerti tramite social media e sulle campagne condotte nel panorama social. Ogni settimana, KLM riceve oltre 100.000 citazioni sui social media, di cui 10.000 sono domande o commenti, a cui rispondono personalmente i 200 agenti KLM addetti al servizio, che formano il team social media pi\u00f9 grande al mondo. KLM offre ai propri clienti uno “sportello unico” attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in 13 lingue diverse: olandese, inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano, francese, norvegese, russo, giapponese, cinese, coreano e thai.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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